В последние годы число желающих переехать на юг стабильно растет: в пользу этого – мягкий черноморский климат, чистый воздух, спокойная жизнь вдали от суеты и шума больших городов. Компания «Строй-Дом» ведет строительство коттеджных поселков в Анапе и Новороссийске, и за прошедшие семь лет воплотила мечту о доме у моря для сотен семей. Сооснователь и директор компании Евгений Бак рассказал о том, как выбрать надежного застройщика, чтобы не столкнуться с разочарованием.
— Евгений Владимирович, для кого актуален вопрос переезда на юг?
— Еще лет пять-семь назад это были преимущественно пожилые супружеские пары, которые трудились всю жизнь, и, выйдя на заслуженный отдых, мечтали построить свой дом и возделывать сад на юге. И, конечно, принимать внуков на лето, чтобы они загорали, купались в море и набирались сил и витаминов из южных фруктов. Соответственно, и спрос был в основном на небольшие дома с простым конструктивом. Но пандемия коронавируса кардинально изменила рынок труда: многие специалисты перешли на удаленку, стало неважно, где ты находишься физически. И на черноморское побережье стали перебираться семьи с детьми, у которых, конечно, уже совсем другие запросы и пожелания. Мы разработали линейку из 16 проектов домов, которые учитывают разные сценарии жизни: от маленькой дачи для летнего отдыха до коттеджа для постоянного проживания большой семьи, состоящей из разных поколений.
— Что выделяет компанию «Строй-Дом», помогает удерживать позиции?
— В моем понимании это отношение к заказчику. Порядочность, открытость, честность – те качества, которые мы ставим во главу угла. Как заказчик выбирает подрядчика для строительства дома? Помимо объективных показателей: локации, цены, проекта дома, материалов, применяемых при строительстве, и прочего, есть же и факторы нематериальные. И это, прежде всего, корпоративная культура, отношение к заказчику, принятое в компании. Это может быть нигде не прописано, но сразу же считывается. Преимущество, за которое мы бьемся, — чтобы заказчик был окружен заботой и вниманием не только в момент заключения сделки, а все то время, пока идет строительство, и даже в дальнейшем, пока действует гарантия на дом. Чтобы он не сомневался в том, что его пожелания будут услышаны, что с его мнением считаются. Любое строительство – и так стресс, поэтому начинать этот путь точно стоит с компанией, которая разделяет ваши взгляды и всегда открыта для диалога.
Например, мы все время бережно передаем заказчика из рук в руки: сначала с ним взаимодействуют менеджер и ипотечный брокер, потом – куратора проекта, затем, когда дом уже построен, подключается куратор отделки. Таким образом, мы все время на связи с заказчиком, с первого звонка и до завершения пятилетней гарантии на дом. И на протяжении всего пути с ним рука об руку идет персональный менеджер – представитель технадзора со стороны заказчика, который ведет контроль качества на всех этапах строительства, консультирует по выбору строительных материалов, предоставляет фото- и видео по запросу заказчика в режиме реального времени.
Усилия всех этих специалистов направлены на то, чтобы конечный результат полностью удовлетворял клиента и соответствовал его ожиданиям. Потому что мы строим дом мечты. А значит, не может быть мелочей, каждая деталь каждая деталь имеет значение. Важно, чтобы каждое пожелание заказчика было услышано: от переноса розетки и фактуры обоев до цвета кровли. И не страшно, если та же самая розетка, совершив «круг почета» по комнате, в итоге вернется в изначальное место. Любой дом – отражение его хозяина, а значит, здесь все должно быть по его мерке. Разумеется, каждый наш проект тщательно проработан архитекторами и дизайнерами: ширина и высота дверных и оконных проемов, расположение радиаторов, рекомендуемая расстановка мебели и кухонного гарнитура. Все эти проекты уже прошли обкатку в условиях реальной эксплуатации, и некоторые вещи мы скорректировали, опираясь на обратную связь от владельцев домов.
— Разве принцип «клиент всегда прав» озвучивают не все компании?
— Важно, чтобы это было не на словах, а на деле. Мы даже радикально перестроили оргструктуру компании, чтобы она отражала путь счастливого заказчика, потому что его интересы и потребности – всегда в приоритете. Сегодня заказчик «рулит».
И даже если возникает проблема – а в процессе строительства неизбежно случаются разные форс-мажоры, потому что все предусмотреть просто невозможно, всегда остается человеческий фактор – мы даем максимально открытую обратную связь. Это позволяет устранять возникающие проблемы именно тогда, когда они случились, а не в тот момент, когда уже поздно пытаться что-то исправить. При обсуждении проекта всегда есть принципиальные моменты в глазах заказчика, а есть изменения, которые, по его мнению, не носят критического характера. Поэтому так важно выстроить конструктивный диалог, чтобы заказчик в любом случае остался доволен. Чтобы образ дома мечты, который сложился в его голове, не разбился о реальность, ведь иногда может расстроить даже незначительная, казалось бы, мелочь, испортить все впечатление.
Дома в наших коттеджных поселках строятся для людей, которые живут в другом регионе, нередко – даже в другой стране, нас разделяют тысячи километров. И здесь можно понять волнение и тревогу заказчика, который не может сорваться и приехать, чтобы проконтролировать ход строительных или отделочных работ. Технадзор заказчика – это его и руки, и ноги, и уши, и глаза, на все то время, пока идет строительство. Он постоянно на связи – и в неурочное время, с учетом разных часовых поясов, и в выходные дни.
Дом, безусловно, важен. Но и настроение заказчика тоже имеет важное значение. Раньше я иногда видел парадоксальную ситуацию: дом сдан, нареканий нет, но заказчик не выглядит счастливым. Почему? Потому что в тот год, пока шло строительство, он не чувствовал себя ценным, словно бы о нем все забыли: на сообщения отвечали с задержкой, в телефонном разговоре не с той интонацией ответили. И он чувствует себя обманутым, хотя мы как застройщик выполнили все обязательства, в срок и в полном объеме. И уже не возникает прочной эмоциональной связи. Между тем, как показывает статистика, большинство продаж домов в наших коттеджных поселках – это повторные сделки: люди рекомендуют нас своим друзьям, знакомым, родственникам.
— Каждый руководитель собирает команду, опираясь не только на сугубо профессиональные качества, но и взгляды, ценности сотрудников. С чем вы не готовы мириться?
— Кто с нами в команде, с кем нам по пути – это для меня на сегодняшний день вопрос номер один. Только при совпадении взглядов и ценностей, по жизненным приоритетам возникает синергия. Сотрудник разделяет корпоративную культуру, усиливает команду – или только расшатывает ее. Я точно не стану мириться с токсичностью, разладом, намеренно вносимым в коллектив или в решение рабочих вопросов. Как известно, оправдание, почему не выполняются прямые обязанности, при желании найдется всегда. Более того, такие вот нерадивые сотрудники обычно лучше всех знают, как все должно быть, и щедро раздают советы, а сами при этом ничего не делают. Если в компании создана сильная корпоративная культура, то среда сама побеждает, «выталкивает» работников, которые не разделяют принятых в компании ценностей. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека. Руководитель не может держать под контролем все: это вопрос ответственного, осознанного отношения сотрудников. Только открытость, честность, прозрачность, командный дух — вот что в совокупности создает выигрышную стратегию, причем со всех точек зрения: и для заказчика, и для коллектива, и для компании в целом.